浙江在线杭州7月15日讯(通讯员 詹肖冰 记者 李敏 王黎婧)位于杭州市滨江区的浙江警察学院一号楼某会议室，浙江省委常委、政法委书记、公安厅长王辉忠正在和一位来自台州的中年妇女对话。

　　“你这次提出的三个问题，我们都慎重地研究了，第一个信访问题，这个案子已经经过了一审、二审的判决，是铁案，你致人轻伤的犯罪事实清楚，的确构成了犯罪。这个案不能翻。”

　　中年妇女张娟(化名)望着一脸严肃的王辉忠。

　　“第二个问题，你与人争执，被其打成轻微伤，我们会责成仙居公安机关尽快加紧对该人的治安处罚，请放心，一定为你主持公道。”

　　“好的。”41岁的张娟脸上舒坦了一些。

　　“第三个问题，你借给人家的2万元，虽然法院判了，但还没有执行到位，也有几年了，这点请你放心，这个事我管到底，帮助你过问此事，一定给予解决。”

　　张娟高兴地点点头。

　　王辉忠紧接着说，“过去你也曾有7家花店，有自己的家庭，如今却因为上访也离婚了，生意也没有了，希望你拿着本钱重新振作起来，解开心结，认识到自己的错误，然后好好生活。”

　　张娟表示，一定再开家花店，过上平静的生活。

　　“到时候，我一定要到你花店看看，买你的花。”王辉忠的打趣让一场接访轻松而顺利结束。

　　临走时，王辉忠与张娟握手话别，言语亲切，不仅化解了张娟近十年的上访情绪，也理顺了矛盾症结。就这一次接访，就花去了近1个小时的时间。

　　15日起的两天时间内，省公安厅领导开门接待信访难题。

　　记者发现，到省公安厅上访的问题大多是涉及多个部门的“老难题”，不少上访群众有着数次、甚至数十次的上访经历，说到伤心事一些人潸然泪下。一旦出现这种情况，总会有民警及时递给他们几张纸巾，一杯热茶，缓解他们的激动情绪。

　　同时，不管上访有没有道理，是不是公安机关的管辖范围，厅领导都认真倾听。

　　中午12点30分，参与接访工作的领导和工作人员与上访群众一起，在现场吃起了盒饭。30分钟后，下午的接访工作准时开始，“有很多群众等着我们，所以大家中午不能休息。”王辉忠厅长抱歉地对参与接访的同事说。